مهاراتُ الاتّصالِ

ما هو الاتّصال ؟ كيفَ نُعرّفُ الاتّصال ؟ يَقُولُ سي. إس. ماثيو " الاتّصال هو شيء بسيط و معقد جداً إلى

حدّ أنّنا لا يُمْكِنُنا أبَداً وَضْعه في كلماتِ بسيطةِ". الاتّصال قَدْ يُعرّف كإعْطاء،تسلُّم أو تَبَادُل معلومات، آراء أو أفكار عن طريق الكلام، الكتابة أَو الإشارات، بحيث تُفْهَمُ المعلومات المُبلَّغة بالكامل من قِبَل كُلّ شخص يعنيه الأمر. وفْقاً لدبليو. إتش. نيومان و سي. إف. سمّر الإبن: "الاتّصال هو تبادلَ وقائع، أفكارِ، آراء، أَو انفعالات مِنْ قِبَل شخصين أو أكثر." عرَّف وليام سكوت الاتّصال كسلسلة مِنْ الإجراءاتِ أَو الخطواتِ نحو إنْجاز نهايةَ معيّنةَ بقوله: "الاتّصال الإداري هو عمليَّة التي تَتضمّنُ إرسال و إستنساخ دقيق لأفكارِ مكفول بردٌّ فعل بقصد اثارة أفعال الّتي سوف تنجز أهدافا تنظيميّة". يُبرز هذا التعريف أربع نقاطِ مهمّةِ:1. تَتضمّنُ عملية الاتصالِ تبادلَ أفكار 2. يَجِبُ أَنْ تُستنسخ الأفكار بدقة في عقلِ المستلمِ 3. يتأكد المُرسل مِنْ الاستنساخِ الدقيقِ للفكرةِ برد الفعل 4. و الهدفَ من الفكرةِ هو إتخاذ مُبادرة. يتضمّنُ المصطلح الاتصال التجاري Business Communication جميع الاتصالات التي تحْدثُ في سياق المشاريع التجارية. تستلزم المعرفة بالاتصالات التجارية فَهْم لشأنى التجارة و الاتصالات. تعتمد الاتصالات التجارية على معلومات مستقاة مِنْ تشكيلة واسعة مِنْ مجالاتِ أخرى، بما في ذلك اللغويات Linguistics (دراسة اللغةِ)، علم معاني الكلماتSemantics (فرعِ اللغويات الذي يهتم الاهتمام الأكبر بدلالات الألفاظ و تطورها)، علم البلاغة Rhetoric (فَنِّ استخدام الكلماتِ بشكل فعال في القول أَو الكتابة)، عِلْمِ النفْس Psychology (دراسة تسلسل العمليّات الفكرية و السلوك)، عِلْمِ الإجتماع Sociology (دراسةِ العلاقاتِ الاجتماعيةِ و التغييرِ المجتمعي)، الفنون التخطيطية Graphic   Design (استعمال الصور المرئية و فن الطباعة في خَلْق تأثيراتِ خاصّةِ)، علم الإدارةِ Management (دراسةِ تنظيم و تَوجيه العملياتِ و الأفراد)، علم التسويق Marketing (دراسةِ إنتقال السلع و الخدماتِ مِنْ المُنتِجِ إلى المستهلكِ، بما في ذلك كُلّ شيءِ مِنْ دعاية، تعبئة و تغليف، حتى المبيعاتِ)، علم الإقتصادِ Economics (دراسةِ إنتاجِ، توزيعِ، و إستهلاكِ الثروة)ِ، و تقنيةِ المعلومات Information Technology (دراسةِ طرق إستخدام التكنولوجيا لخَلْق، تحديد أماكن، تخزين، إسترجاع، و بث معلومات). لهذا السبب، يَختارُ المُؤلفون عادة جوانب مُحدَّدة من وسائل الإتصال في المجال التجاري التي تُثير إهتمامهم. تَطوّرتْ مجالات الدراسة ذات الصلة التالية على مر الزمن: الإتصال الإداري Managerial Communication: مصطلح، الإتصال الإداري، عادة ما يُشيرُ إلى التركيز على استراتيجياتِ الاتصال لأجل وضع خطط و تَحقيق أهداف تنظيمية محددة. الاتصال التنظيمي Organizational Communication: مصطلح، الاتصال التنظيمي، عادة ما يُشيرُ إلى شبكاتِ الاتصالِ القائمةِ، تدفق المعلومات و مناخ الاتصالات داخل منظمةِ. العلاقات الإنسانية وبناء الفريق Human Relations and Team Building: على مدى السَنَواتَ الـ30 الماضية أو نحو ذلك، و دوائر الأعمال التجارية و الصناعية تُدرك بشكل مُتزايد أهمية الاتصالات الشخصية الجيدة بَيْنَ أولئك الذين يَعْملون معا. مثل هذه المهاراتِ هامة أيضا بالنسبة لنجاح برامجِ التواصل مع العملاء و إقامة تحالفاتِ استراتيجيةِ. و أيا كان الإسم، تشتمل مُقرَّرات تعليمية في هذه المواضيع عادةً أسس فهم الآخرينِ، الإختلافاتِ في الإدراك الحسّي، الإختلافات في الدوافع و غيرها من الاستراتيجياتِ السلوكيةِ الشائعةِ، إقامة علاقات ودية، إظهار إحترام متبادل، و التوصُّل إلى توافق في الآراء. اتصالات مبيعات Sales communication: تتضمّنُ اتصالات  المبيعات جميع الاتصالات المصمّمة خصّيصاً لتحقيق مبيعاتِ ، مِنْ دعاية عبر وسائل الإعلام، تقديم عروض عبر الهاتف، إعلان بالبريد المباشرِ و مبيعاتِ مباشرة (وجها لوجه). كتابة تقاريرِ Report Writing: كما يوحي المُصْطَلَح، كتابة التقاريرِ تركز على تقارير مكتوبةِ، تشمل عادةً كُلّ شيءَ مِنْ مذكراتِ معلوماتيةِ قصيرة إلى تقاريرِ في شكل رسائل (رسائلِ طويلةِ أساساً التي تتضمّنُ عناوينَ و أساليب أخرى في كتابة تقارير)، إلى تقاريرِ تحليليةِ كاملة. كُتُبُ في هذا الموضوع كثيرا ما تشتمل على أساسيات البحث الأوّلي و الثانوي، طرق تحليل البياناتِ، و رُسوماتِ عرض تحليلية. تكنولوجيا الاتصالات و الاتصالات الالكترونية Communication Technology and Electronic Communication: سواء كان معالجة نصوص، تصميم صفحات (نموذج طباعي)، تصميمِ نقوش، بريدِ إلكتروني، مؤتمرات إلكترونية، خدماتِ قائمة على شبكة الإنترنتِ، تشاور صوتي أو مرئي، أَو عروض متعددة الوسائطِ، تَغيّرَت تكنولوجيا الاتصال- تكنولوجيا المعلوماتِ- تغيرا جذريا على مر السَنَواتَ القليلة الماضية. هذه التغييرات، و خاصة منذ ظهور الحاسوبِ، قد عدّلت الطريقَة التي نُفكّرُ بها بشأن الإتصالاتِ، و لحدّ الآن لَمْ نَشْهدُ نهايةَ لهذه التغييراتِ. يُشار عادةً إلى التوجُّه الذي تُصبح فيه تقنيات المعلومات (الحاسوب) وغيرها من تكنولوجيا الاتصالات، مثل تعزيز الخدمات الهاتفية، مُعتمدة بازدياد الواحدة على الأخرى، باسم التقاربِ الرقميّ أَو التقاربِ التقنيّ. تُساعدُ هواتف السيارات، الهواتف الخلوية، و أجهزةِ الإشعار على ضمان بأنّ المرء يستطيعُ الاتِّصال عملياً مِنْ أي مكان إلى أي مكان آخر في أي وقت كان، و أصبحَ البريد الإلكتروني مؤخراً هو الوسيلة الرئيسية لتَبَادُل المراسلات الكتابية في المؤسساتِ. بينما يزداد حجم الاتصالات، تَزداد فرص التحميل الزائدِ للمعلوماتِ أيضاً، الأمر الذي ليس فقط يُقلص تأثيرَ الرسائلِ الشخصيةِ لكن أيضاً يزيد من الحاجة إلى مهارات الاتصال الفعال، بما في ذلك الإستماع، التحدث، القراءة و الكتابة. الاتصالات الدولية International Communication: يُشار إلي الاتصالات الدولية أيضاً باسم التواصل بين الثقافات Intercultural Communication، وهى تُركّزُ على كيفية تأثر تطلّعاتِ و سلوك الإتصال بالاختلافاتِ الثقافيةِ، بما في ذلك طولِ الفترة الزمنية التي يستغرقها إقامة مشاريع تجارية و علاقات شخصية، اختلافاتِ في مفهومِ الوقتِ نفسه، اختلافاتِ في التواصل غير الشفهي (من غير طريق الكلام كالاتصال الإيمائي و قد يعني ضآلة البراعة اللفظية) ، و اختلافاتِ في الفَهْم البديهي و الإدراك الحسي من حيث تأثرهم باللغةِ والثقافةِ.