إدارة الجودة الشاملة

يُمْكِنُ تعريف إدارةُ الجودة الشاملة بأنها نهج الإدارة إلى النجاح على المدى الطويل الذي يستند على مُشاركةِ

كُلّ أعضاء المنظمةِ بشكل شامل و مستمر في أنشطة تتعلق بالتحسين بما في ذلك العملياتِ، المُنتَجاتِ، الخدماتِ و الثقافةِ التي فيها يَعْملونَ أَو هى ببساطة، استراتيجية إدارية شاملة التي تركّز على التطويرِ المستمر.  
من أجل أن تبرز قرارات و أنشطة الشركة/الأعمال التجارية على نحو فعال، معرفة بإدارة الجودة الشاملة هى الآن حاجة ضرورية. خطوة أساسية نحو تبني إدارة الجودة الشاملة تتمثل في إكتساب معرفةِ متعمقةِ حول النموذج التشخيصيّ لإدارة الجودة الشاملة.
ما هو نموذجَ إدارة الجودة الشاملة:   
هو النموذجُ الذي يُشيرُ إلى كيفية تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الشركة بأكملها؛ نموذج إدارة الجودة الشاملة دائماً ما يكون نَوْعِيٌّ للشركةَ، ما يسمّى بنموذج الامتياز في الأعمال. التصديقُ، مؤكدا - على أساس البياناتِ الموضوعيةِ - أن جميع المُتطلَّباتِ المتعلقة باستخدام أو تنفيذ مُنتظر قد تم الوفاء بها.  
أهميةُ نموذج إدارة الجودة الشاملة
* يُكسْب النموذج الأفراد الثقةِ و التفكير الإبداعي عند اتخاذ القرارات.
* يُساعد في التعَّرف على العناصرِ اللازمة لنجاح نهج إدارة الجودة الشاملة.
* في تحديد كيف يُمكن جعل هذه العناصر تتوافق معا لإنجاز أهداف المنظمة بنجاح.
* يُساعد أصحاب القرارِ في الخروج بخيارات جودة مناسبة و وضعها موضع التنفيذ.
* لفَهْم أهمية التعامل مع التكنولوجيا الحديثة كفريقِ و مُكاملة القراراتِ اليوميةِ.    
مبدأ إرشاديّ
* يتطلّب نجاح إدارة الجودة تغييرِ سلوكي و ثقافي.  
* نظامَ إدارة جودة شاملة ناجحَ يَجْمع بين نظامي إدارةِ آخرينِ هما 
1. نظام إدارةِ تنظيمي Organizational Management System.   
2  أنظمة إدارةِ موارد بشرية Human Resource Management Systems.
يُمْكِنُ أَنْ يُمثّلَ هذا المفهوم بالصيغةِ TQM = OM + HRM    
الأشياء الواجب القيام بها في إدارة الجودة الشاملة:
* الشيء المهم  الأول الذي ينبغي فعله في إدارة الجودة الشاملة  هو التدريب النوعي لجميع مجموعات العمل المشاركة و  الإبقاء عليه بشكل منتظم.
* مُرَاقَبَة المتدربين من جانب الإدارة لجَلْبهم ضمن دائرةِ إدارة الجودة الشاملة.
* خْلق جوَّ من العفو العام يسوده تبادل المشاعر و الأفكار و ما إلى ذلك.
* من الضروري أَنْ تكُونَ هناك مقارنة بَيْنَ ما نتلقاه من تدريب و كيفية تأدية عملنا.   
النواهى في إدارة الجودة الشاملة:
يَجِبُ أَنْ يُنظر الي إدارة الجودة الشاملة كمجموعة طبيعية من التغييرات في سبيل تحقيق أهداف محددّة و ليس كبرنامج. و
يَجِبُ أَنْ يُركّزَ النموذج على أهدافِ و غاياتِ المؤسسةِ و عدم المغالاة في استعمال أساليبِ مثل عمليةِ الرقابةِ الإحصائيةِ و ما إلى ذلك.